Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de viajes en helicóptero ofrecidos por Bayern Travel SL a través del sitio web nuestro sitio web. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
1. Identificación del prestador del servicio
Denominación social: Bayern Travel SL
Domicilio social: Calle Navia, Num. 1 Planta Bj, Puerta Lc3, 28931 Móstoles Madrid (España)
VAT ID: ES B82563735
Teléfono: +34 600 000 000
Email: [email protected]
Fecha de constitución: 9 de marzo de 2022
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación contractual entre Bayern Travel SL (en adelante, «la Empresa») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que solicite, reserve o contrate servicios de vuelos turísticos en helicóptero a través del sitio web nuestro sitio web o por cualquier otro medio de contacto habilitado.
Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por la Empresa, incluyendo pero no limitándose a: vuelos panorámicos, rutas turísticas, experiencias VIP, vuelos personalizados, traslados en helicóptero y cualquier servicio complementario asociado.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales en la versión publicada por la Empresa en el momento de la solicitud.
3. Descripción de los servicios
Bayern Travel SL ofrece experiencias de vuelo en helicóptero sobre distintos destinos en España. Los servicios incluyen:
- Vuelos panorámicos sobre ciudades, costas y paisajes naturales con rutas predefinidas.
- Rutas personalizadas diseñadas según las preferencias del cliente.
- Servicios complementarios: catering a bordo, fotografía aérea profesional, transfer al helipuerto, certificado de vuelo.
- Experiencias especiales: propuestas de matrimonio, celebraciones, vuelos al atardecer.
Las rutas, duraciones y precios publicados en nuestro sitio web son orientativos y pueden variar en función de las condiciones meteorológicas, la disponibilidad de la flota y la temporada. El precio final se confirmará al cliente antes de la formalización de la reserva.
4. Proceso de reserva y contratación
El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:
El cliente rellena el formulario de contacto en nuestro sitio web indicando sus datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico) y, opcionalmente, la ruta de interés, franja horaria preferida y comentarios adicionales.
La Empresa contacta al cliente en un plazo máximo de 2 horas laborables para presentar una propuesta detallada con ruta, duración, precio final y servicios incluidos.
Una vez aceptada la propuesta, el cliente confirma la reserva mediante el abono del importe indicado. La reserva queda formalizada únicamente tras la recepción del pago.
El vuelo se realiza en la fecha y hora acordadas, previa verificación de las condiciones meteorológicas y operativas.
5. Precios y formas de pago
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios indicados son orientativos y comienzan desde:
El precio final se determinará en función de la ruta elegida, el número de pasajeros, los servicios complementarios contratados y la temporada. La Empresa comunicará el precio total antes de que el cliente formalice la reserva.
Las formas de pago aceptadas serán comunicadas al cliente durante el proceso de reserva. La Empresa se reserva el derecho de solicitar un anticipo para confirmar la disponibilidad de la aeronave.
6. Cancelación y modificaciones
El cliente puede cancelar o modificar su reserva conforme a las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe abonado sin penalización alguna.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: se aplicará una retención del 30% del importe total en concepto de gastos de gestión y reserva de aeronave.
- No presentación (no-show): pérdida del 100% del importe abonado.
- Modificación de fecha u hora: gratuita con más de 48 horas de antelación, sujeta a disponibilidad.
En caso de cancelación por parte de la Empresa debido a condiciones meteorológicas adversas, mantenimiento imprevisto de la aeronave u otras causas de fuerza mayor, el cliente podrá elegir entre la reprogramación del vuelo sin coste adicional o el reembolso íntegro del importe abonado.
7. Condiciones meteorológicas y operativas
La seguridad de los pasajeros y la tripulación es la prioridad absoluta de Bayern Travel SL Por este motivo, la realización de cualquier vuelo está condicionada a que las condiciones meteorológicas y operativas sean adecuadas.
El comandante de la aeronave tiene la autoridad final para decidir si el vuelo puede realizarse, retrasarse o cancelarse en función de:
- Velocidad y dirección del viento.
- Visibilidad y presencia de niebla, lluvia intensa o tormentas.
- Condiciones de la pista o helipuerto.
- Cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad del vuelo.
La decisión del comandante es inapelable y se toma exclusivamente en interés de la seguridad. En ningún caso la cancelación por motivos meteorológicos dará derecho a indemnización adicional más allá del reembolso o la reprogramación del vuelo.
8. Requisitos y obligaciones del pasajero
Para poder realizar el vuelo, el pasajero debe cumplir los siguientes requisitos:
- Peso máximo por pasajero: 120 kg.
- Los menores de 12 años deben ir acompañados por un adulto responsable.
- Los menores de 2 años viajan en el regazo del adulto acompañante.
- Presentarse en el helipuerto con al menos 30 minutos de antelación para el briefing de seguridad.
- Seguir en todo momento las instrucciones del comandante y del personal de tierra.
- No encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere el comportamiento.
- Informar previamente de cualquier condición médica que pueda afectar a la seguridad del vuelo.
La Empresa se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier pasajero que no cumpla estos requisitos o cuyo comportamiento pueda comprometer la seguridad del vuelo, sin derecho a reembolso.
9. Seguro y responsabilidad
Todos los vuelos operados por Bayern Travel SL cuentan con un seguro de aviación que cubre a todos los pasajeros durante el trayecto, conforme a la normativa europea de aviación civil (EASA Part-NCO).
La Empresa no se hace responsable de:
- Daños o pérdidas de objetos personales durante el vuelo.
- Molestias derivadas de condiciones meteorológicas que no impidan el vuelo pero afecten a la comodidad (turbulencias leves, ruido).
- Retrasos causados por circunstancias ajenas a la Empresa (tráfico aéreo, restricciones del espacio aéreo).
- Reacciones fisiológicas normales del vuelo (sensación de presión en oídos, ligero mareo).
La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, no excederá del importe abonado por el cliente por el servicio contratado.
10. Fotografía y grabación
Los pasajeros están autorizados a tomar fotografías y grabar vídeos durante el vuelo con dispositivos personales (móviles, cámaras compactas), siempre que estos estén asegurados con correa y no interfieran con la operación de la aeronave.
El servicio de fotografía aérea profesional, cuando esté incluido o contratado como complemento, implica la cesión de las imágenes al cliente para uso personal. La Empresa se reserva el derecho de utilizar imágenes genéricas del vuelo (sin identificar pasajeros) con fines promocionales, salvo oposición expresa del cliente.
Está prohibido el uso de drones, dispositivos con láser o cualquier equipo que pueda interferir con los sistemas de navegación de la aeronave.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, código fuente y estructura, son propiedad de Bayern Travel SL o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido del sitio web sin la autorización previa, expresa y por escrito de Bayern Travel SL El uso no autorizado de estos contenidos podrá dar lugar a las acciones legales pertinentes.
12. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Bayern Travel SL conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
13. Limitación de responsabilidad del sitio web
La información publicada en nuestro sitio web tiene carácter exclusivamente informativo y publicitario. Los precios, rutas, duraciones y servicios descritos son orientativos y pueden variar sin previo aviso. El contenido del sitio web no constituye una oferta contractual vinculante.
Bayern Travel SL realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa, pero no garantiza la ausencia de errores u omisiones. La Empresa no será responsable de daños directos o indirectos derivados del uso de la información contenida en el sitio web.
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Bayern Travel SL no se hace responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española y la normativa europea aplicable en materia de aviación civil, protección de consumidores y protección de datos personales.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.
En caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de Bayern Travel SL, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Resolución alternativa de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos celebrados en línea. El cliente puede acceder a dicha plataforma a través de los canales oficiales de la Unión Europea.
Asimismo, el cliente puede acudir a las organizaciones de consumidores y usuarios para la resolución de cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados.
16. Modificación de las condiciones
Bayern Travel SL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web. Las condiciones aplicables a cada contrato serán las vigentes en el momento de la formalización de la reserva.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente estas condiciones. La continuación en el uso de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.
17. Disposiciones generales
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o ineficaz, las restantes cláusulas mantendrán su plena validez y eficacia. La nulidad de una disposición no afectará a la validez del resto del contrato.
El hecho de que Bayern Travel SL no ejercite algún derecho o acción prevista en estas condiciones no supondrá renuncia alguna a dicho derecho o acción, salvo reconocimiento expreso por escrito.
Estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto de las mismas y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea oral o escrita.